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第1844节(2 / 3)

思吗?

罗浩不知道的是,陈江海其实早年就是靠着维修电器起家的。

他对这一行业的了解程度,远远要超过任何人。

如果只是单纯的抢占维修市场的话,那就真的太低看陈江海了。

而且,在米国这边待过的人都知道,这里的经济很发达,对于一些用户而言,寻常电器产品一旦坏了,那就直接换新的。

把原来的东西当垃圾扔掉,而不会耗费时间跑去维修。

既然陈江海现在提出来了,肯定有什么别的理由。

毕竟,陈江海能够走到如今的程度,如果仅凭这点智慧,那根本是做不到的。

史密斯这个时候也听懂了陈江海这一层的意思。

可是他很坚定的认为,这绝对不是对方的最终目的。

陈江海肯定还有更深入的方法,彻底解决如今贝鲁斯这边面临的问题。

所以,史密斯干脆的问道:“维修电器这部分我确实没有想到,不过维修电器这项业务米国这边也有专门的机构在做。”

“我们固然可以设立专门的维修部抢夺这部分市场,不过真的值得吗?弄不好就是吃力不讨好的结局。”

“毕竟在米国,人工成本实在是高到离谱。”

陈江海对于史密斯的反应并不意外,因为本来他的计划就没有说完。

所以,他继续说道:“有需求就会有服务。米国这边有专门维修电器的机构,并不奇怪。”

“但是据我所知,他们维修的费用相当贵,很多人宁愿自己动手也不愿意请人来维修,又或者干脆掏钱买新的。”

史密斯点了点头,十分认同的说:“没错,确实是这个样子,因为米国这边人工很贵,再加上地大人稀,人住的比较分散,上门维修变得很不容易。”

“所以这部分的费用自然要由客户来承担,综合算起来,维修费用自然就会变得很高。”

“这也是我为什么说,咱们搞维修行业的话很容易弄的吃力不讨好。”

陈江海却十分淡定地摆了摆手道:“嗨,史密斯,别那么急,听我把话说完。我并非说是要进军维修行业,我从一开始就说我们要做的是售后服务。”

“这个维修不是单独的成立一个公司,而是在秋海电器之下设立一个售后部门。而且,我们也只维修秋海出售的电器。”

目光扫过史密斯,陈江海继续说道:“当然你们会说,这不就是和其他的电器企业的售后一样吗?”

“我可以明确的告诉你,这个售后跟他们的售后完全不一样。尽管他们的功能和名称是一样的,但是真正能做到的事却还是有很大差别。”

“他们的售后有时候更像是一种摆设,而我们必须把这个售后部门完全的利用起来。”

“我甚至可以跟你们这么说,售后以后的重要程度要超过电器销售本身。”

史密斯这时候已经听傻了。

虽然他知道陈江海所想的办法一定是个奇兵,甚至是推翻整个行业标准的。

可他还是觉得难以置信。

一个电器企业的售后竟然比销售还要重要?

这简直就像是天方夜谭一般。

偏偏这又是从陈江海口里说出来的,他又不得不努力让自己去相信,并且尽可能顺着他的思维做出准确的判断。

此刻史密斯很想搞清楚,这个售后到底是要干什么的,它究竟能够为企业带来多么可怕的利润?

包括罗浩,此刻也是一脸的迷茫地看着陈江海,等待他的下文。

他心里很清楚,就算是现在国内的秋海集团,也没有将这个售后服务完全推展开来,又凭什么在米国这样的环境之下能够展开。

陈江海说的这个售后对于他们来说,仿佛是一种全新的概念,彻底的打破了他们传统的认知。

罗浩自认为自己的思维其实已经够离经叛道,思想足够天马行空了。

甚至在后世,他也被称为行业颠覆者。

但即便如此,他也没能想通,陈江海说的这个售后服务到底是什么样的?

陈江海看到二人投过来的眼神,也没有再藏着掖着,微微一笑,继续将所有的东西说了出来。

“我要做的售后服务是这样的,建立一个庞大的团队,几乎每个城市都要有咱们秋海电器的售后服务店。”

“而且,咱们的服务要周到,态度好,费用低廉,甚至做到免费维修电器小问题,同时也提供上门服务。”

“就这一套下来,恐怕没有哪个维修公司可以和咱们相提并论。”

“而且要记住一件事,咱们只针对的是买秋海电器的用户,赢得自己固有用户的同时,自然也不会和他们有过多的冲突。”

“史密斯,这个售后部门一旦按照我的要求建立之后,应该会快速的发展起来。”

史密斯立马把头摇得像拨浪鼓道:“陈,这样做不行的,绝对行不通!服务态度好,费用低廉,甚至还免

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